Profesjonalna obsługa Klienta

Profesjonalna obsługa Klienta
Numer: 53
Kategoria: Usługi
Data dodania: 08.11.2011
Data modyfikacji: 08.11.2011
Użytkownik: M.... zarejestrowany
w Portalu e-B2B.org od dnia 08.11.2011
nazwa firmy:
dane kontaktowe są ukryte
imię, nazwisko:
dane kontaktowe są ukryte
adres:
dane kontaktowe są ukryte , Polska
telefon:
dane kontaktowe są ukryte
strona www:
dane kontaktowe są ukryte
Polska
PL
Lista B2B Wiadomość B2B Drukuj B2B
Wersja językowa RUruPLplDEdeENen

Profesjonalna obsługa Klienta

W czasie warsztatu zostaną przedstawione standardy obsługi Klienta, style komunikacji z Klientem i radzenia sobie w trudnych i niestandardowych sytuacjach.

W czasie warsztatu zostaną przedstawione standardy obsługi Klienta, style komunikacji z Klientem i radzenia sobie w trudnych i niestandardowych sytuacjach. Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób budować wizerunek Firmy oraz swój własny. W trakcie szkolenia zostaną również przedstawione metody pozyskiwania Klientów i nawiązywania z nimi długotrwałych, pozytywnych relacji. Omówione zostaną różne aspekty obsługi Klienta – kontaktu bezpośredniego, mailowego oraz telefonicznego.

Termin i miejsce: 15.11.2011, Gdynia
Czas: 6 godzin, 09:00 – 15:00
Cena: 250 zł; rabat: 190 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem;

1. Profesjonalna obsługa Klienta

* Standardy obsługi Klienta,
* Etykieta w bezpośrednim kontakcie z Klientem,
* Komunikacja w relacji z Klientem i badanie potrzeb Klienta,
* Metody radzenia sobie z wymagającym Klientem,
* Profesjonalne zachowanie w sytuacji przyjmowania skarg i reklamacji.

2. Profesjonalna obsługa telefoniczna i korespondencyjna

* Aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej w rozmowie telefonicznej
* Etykieta rozmowy telefonicznej (przywitanie się, prowadzenie rozmowy, potwierdzanie terminów wizyt)
* Etykieta korespondencji mailowej,
* Zasada podobieństwa jako strategia budowania relacji – dostosowywanie sposobu rozmowy do rozmówcy.

3. Budowanie relacji z Klientem

* Zachwycanie klienta jako strategia rynkowa,
* Techniki pozyskiwania i nawiązywania prawidłowych relacji z Klientem,
* Umiejętność przejścia w perspektywę Klienta i budowanie relacji opartych o badanie potrzeb,
* 7 zasad wywierania wpływu w biznesie.

Announcement from Portal e-B2B.org

New business partner for Portal e-B2B.org

The end

Temat wiadomości:


Treść wiadomości:

Twój podpis
Pozdrawiam,
54.158.4.4
Międzynarodowy licznik odwiedzin
GB, 50 PL, 7 US, 6 ES, 2 LV, 2 SN, 2 DE, 1 KE, 1 TH, 1
Ilość unikalnych odsłon : 72
Ilość krajów : 9